Módulo:

0595 - Qualidade- Instrumento de Gestão

Formador: Carlos Miranda

Duração: 25h

"APTO"

Conteúdo do módulo:

Qualidade - conceitos

- Conceito e evolução histórica da qualidade- Garantia de qualidade- Princípios de qualidade

NP EN ISO 9001:2000

- Requisitos

Qualidade na organização

- Gestão do espaço e tempo- Sinalizações de esforços- Identificação das pessoas

Instrumentos de apoio à gestão

- EFQM (modelo de auto- avaliação)
- Balanced score card

Teste de avaliação:

Teste - Qualidade- Instrumento de Gestão.pdf

(16 v.)

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Trabalhos realizados:

Refletir sobre a "Loja do Cidadão", qualidade do serviço e pontos a melhorar

Loja do Cidadão.pdf

(14,5 v.)